Preguntas Frecuentes (FAQ)

01. ¿Qué es el Canal de Denuncias?

Es un medio de comunicación que Citynet S.L pone a disposición de los colectivos definidos para informar sobre posibles incumplimientos.

02. ¿Qué tipología de hechos puedo denunciar?

Conductas presuntamente irregulares o ilícitas que puedan afectar al cumplimiento normativo, la ética o la legalidad aplicable.

03. ¿Si hay una urgencia debo utilizar este canal?

No. Este canal no sustituye a los servicios de emergencia ni a las autoridades competentes en casos urgentes.

04. ¿Quién gestiona el canal y las denuncias?

La información es recibida y gestionada por el equipo o asesoría externa designada por Citynet S.L, bajo deber de confidencialidad.

05. ¿Puedo denunciar si no pertenezco a la empresa?

Sí, el canal puede estar habilitado para distintos grupos de interés vinculados con Citynet S.L.

06. ¿Cuándo recibiré respuesta?

Se comunicará la recepción y validación inicial en los plazos legales y el expediente seguirá su tramitación con la debida diligencia.

07. ¿Qué ocurre si una denuncia resulta no confirmada?

Si la comunicación se realiza de buena fe, no deben existir represalias, aunque finalmente no se confirme una infracción.

08. ¿Por qué es importante comunicarlo?

Porque ayuda a proteger la integridad, la transparencia y el cumplimiento normativo en Citynet S.L.

09. He perdido mi clave de acceso, ¿qué puedo hacer?

Por motivos de seguridad, no es posible recuperar credenciales anónimas perdidas. La tramitación interna continuará, pero no podrá consultar el estado.

10. ¿Está garantizado el anonimato?

Puede elegir presentar una comunicación anónima. En ese caso, deberá conservar su código y clave para el seguimiento.

11. ¿Cómo se tratan los datos personales?

Se tratan conforme a la normativa vigente y con medidas de seguridad adecuadas para proteger la confidencialidad de las personas implicadas.

12. ¿Dónde se aloja la plataforma?

La plataforma opera en infraestructura segura, con medidas técnicas orientadas a reducir riesgos de acceso no autorizado.